Michael Dell condamn� � payer 4 millions de dollars � l'�tat de New-York

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Michael Dell condamn� � payer 4 millions de dollars � l'�tat de New-York
Zonebourse.com, le 18/09/2009
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(Zonebourse.com) - Le groupe fond� en 1984 par Michael Dell vient d'�tre condamn� � verser la somme de quatre millions de dollars � l'�tat de New-York. Ce montant sera utilis� pour d�dommager les consommateurs l�s�s par le fabriquant d'ordinateurs, jug� coupable il y a un an, d'un certain nombre de � pratiques trompeuses �.

C'est en mai 2007 que l'�tat de New-York d�pose plainte contre Dell. Un an plus tard, la Cour supr�me reconna�t Dell coupable de fraude, de publicit� mensong�re, de pratiques commerciales et de financement trompeurs. Rien de moins.

Parmi les curieux proc�d�s encourag�s par Dell, citons par exemple ceux du service technique, injoignable la plupart du temps en d�pit des contrats de services on�reux achet�s par les consommateurs.

Plut�t que d'envoyer un technicien au domicile d'un client ayant souscrit une assistance, les op�rateurs incitaient celui-ci, par t�l�phone, � effectuer directement un certain nombre de manipulations sur son ordinateur. Des interventions de n�ophytes susceptibles d'entra�ner des d�g�ts et qui annulaient de facto la garantie sur l'appareil.

Autre ind�licatesse constat�e par le Procureur g�n�ral, les propositions trompeuses sugg�rant aux clients de recourir � de soi-disant modes de paiement avantageux. Confiantes, ces personnes �taient en r�alit� dirig�es vers la filiale Dell Financial Services, qui profitait de l'aubaine pour facturer des taux d'int�r�t d'usurier, pouvant atteindre les 20%.

Et nous passerons sur les pratiques des services de recouvrement de Dell, qui harcelaient litt�ralement certains clients suite � des erreurs de facturation du constructeur.

� Bien mal acquis ne profite jamais �
Un an apr�s le jugement de l'Etat de New-York, le groupe du jeune dirigeant de 44 ans a accept� de payer quatre millions de dollars pour mettre un terme � cette affaire. Les clients l�s�s auront jusqu'au 15 d�cembre prochain pour se manifester et r�clamer une indemnisation.

Dell s'est par ailleurs engag� � proc�der � des changements radicaux dans son mode de fonctionnement.